联系通道
找 KAIYUN 客服，数据与使用问题都有人接
电话适合急着确认的轮次疑问，邮件适合带截图和细节的咨询。下面是能直接使用的联系渠道、写信前该准备的要素，以及和球迷社区、内容创作者的合作沟通方式。
客服电话 · 工作日 9:00–18:00
400-9607-7113
客服邮箱 · 通常在 1 个工作日内回复
kefu@kaiyun-navi.com.cn
场景速选
先说清楚你碰上的是哪一类
大多数咨询集中在四种情况。对号入座，能省掉一轮来回。
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01
赛后统计和转播画面不一样
同一场比赛，你看到控球率是 54%，终端里显示 51%。把联赛、轮次和比赛双方告诉客服，我们会说明这个数字怎么统计出来的、当轮有没有修订过。急着用就直接打电话。数据终端里每项统计都标了更新时间，先看一眼往往就有答案。
电话更快 查看数据终端 -
02
数据终端装不上或者打不开
当前版本支持 iOS 15 及以上、Android 10 及以上，安装包约 28MB。系统版本不够的机型用网页版就行，网页版不用安装，打开就能对比控球率。如果系统版本够却卡在安装，把机型、系统版本和报错截图发到邮箱，处理起来最快。
邮件更快 下载与版本说明 -
03
换了设备，收藏的赛事不见了
没登录时收藏只保存在当前设备上，登录之后才会跨设备同步。在另一台设备用同一个账号登录，再对照最近 20 场浏览记录，一般都能找回来。要是还没对上，邮件里说明账号和设备型号。
邮件跟进 先去答疑中心 - 04
邮件准备
一封信把要素写全，回复会快很多
邮件是我们处理细节问题最顺手的方式。少写一句，往往就要多等一轮。
- 联赛与轮次：写清是哪项赛事的第几轮，比只写队名好找得多。
- 比赛双方与开球时间：同一轮里可能有好几场名称相近的比赛。
- 问题类型：统计差异、安装异常、账号与收藏、内容合作，挑最主要的一项说。
- 相关截图：把出现差异的数值连同页面上的标题一起截进去。
- 回信邮箱：留一个常用的，方便我们追问细节。
时段与节奏
什么时候找我们，多久能有回音
9:00–18:00
工作日可以打电话
这个时段内有人接听。轮次确认、数据差异、安装卡住，都可以直接在电话里说清楚。
1 个工作日
邮件通常的回复节奏
邮件咨询一般在 1 个工作日内回复。附上联赛与轮次、问题类型和截图，一次就能说清。
18 人
你联系到的是一支什么团队
数据编辑 8 人、产品与工程 4 人、内容运营 3 人、客户支持 2 人，另设 1 位数据质量负责人。
